Atención al Cliente en Stake

El chat en vivo es el canal más directo para resolver dudas sobre tu cuenta. En el sitio oficial de Stake.pe aparece como «Soporte en vivo» y también funciona en la versión móvil, desde el navegador del teléfono.

• Cómo acceder: inicia sesión en Stake.pe y abre «Soporte en vivo».
• Cuándo usarlo: verificación de identidad, depósitos con Yape, Plin, PagoEfectivo, SafetyPay, Tupay o tarjeta, retiros por CCI, inicio de sesión, 2FA y herramientas de juego responsable.
• Qué tener a mano: tu nombre de usuario, el monto, el método, la fecha y la hora de la operación y una captura del mensaje de error.
• Cómo agilizarlo: describe el problema en una o dos frases y mantén el chat abierto hasta confirmar la solución.
• Seguridad: nunca compartas tu contraseña ni códigos 2FA; el equipo de soporte no los pide.

El correo sirve para casos que necesitan detalle, adjuntos o un registro por escrito. La dirección que indican los Términos y Condiciones de Stake.pe es [email protected].

• Escribe desde el correo registrado en tu cuenta para que el equipo pueda identificarte.
• Incluye tu nombre de usuario, una descripción breve del caso, la fecha y la hora y, si es un pago, el monto y el método.
• Pon un asunto claro, por ejemplo «Retiro pendiente» o «Verificación de identidad».
• Responde siempre en el mismo hilo: varios correos sobre el mismo tema solo retrasan la revisión.
• No envíes tu contraseña ni códigos 2FA. Los documentos de identidad se suben en la verificación con Sumsub, salvo que el soporte te pida otra cosa.

Muchas dudas se resuelven sin escribir a nadie. El Centro de ayuda oficial, help.stake.pe, reúne artículos en español sobre:

• Registro y verificación de identidad con DNI o Carné de Extranjería.
• Depósitos en soles y requisitos para retirar.
• Seguridad de la cuenta: 2FA, passkeys y recuperación de la contraseña.
• Programa VIP.
• Juego responsable y Stake Smart.

Stake.pe no tiene línea telefónica de atención. Si alguien te ofrece un número «de Stake» o te escribe por mensaje privado pidiendo datos, no respondas y consulta primero en el chat en vivo.

Las redes de Stake Perú sirven para noticias, promociones y avisos, no para gestionar casos de cuenta. Los perfiles que enlaza el sitio oficial de Stake.pe son:

• X: @PeruStake
• Instagram: @pe.stake
• TikTok: @stakeperu
• Telegram: canal de noticias de Stake Perú; los jugadores VIP reciben el Bono Semanal en un canal privado.

Para consultas sobre tu cuenta, pagos o verificación usa el chat en vivo o el correo. No compartas documentos, contraseñas ni códigos 2FA por redes o mensajería: el equipo de Stake no los pide por esos medios, y los perfiles que lo hagan pueden ser falsos.

Ante fallas de acceso, de juego o de pago, el soporte de Stake puede ayudarte paso a paso por el chat en vivo o por [email protected].

• Casos frecuentes: inicio de sesión, 2FA con Google Authenticator o Authy, passkeys, errores de juego, pagos no acreditados, retiros pendientes y saldo incorrecto.
• Qué incluir: el mensaje de error exacto, la hora, el juego y su proveedor, el ID de la ronda o de la apuesta, el dispositivo, el sistema operativo y el navegador.
• Pagos: indica el método (Yape, Plin, PagoEfectivo, SafetyPay, Tupay o tarjeta) y adjunta el comprobante; en retiros, revisa que el CCI corresponda a una cuenta a tu nombre.
• Antes de escribir: actualiza el navegador, borra la caché y las cookies y prueba con otra conexión.
• Seguridad: si hace falta validar tu identidad, se hará por los canales oficiales de Stake.pe.

Si la respuesta del soporte no resuelve tu caso, puedes presentar un reclamo formal. Stake.pe tiene un Libro de Reclamaciones virtual, enlazado en el pie de página de su sitio oficial: reclamaciones.stakepe.dev.

• Antes de registrarlo, reúne el número de la operación, las fechas y las capturas de tu conversación con el soporte.
• Describe qué pasó y qué solución pides.
• Guarda la constancia o el código del reclamo.

Para temas de juego responsable, como la autoexclusión o el cierre de la cuenta, el soporte también puede guiarte.